Gestern habe ich erfahren, dass einer meiner Kunden leider im vergangenen Jahr verstorben ist. Er hatte seine E-Mails lange nicht abgerufen, sich nicht mehr bei mir gemeldet und reagierte auch auf keine meiner E-Mails und Anrufe.
Im Oktober 2010 schaute ich dann das erste Mal danach, wann er seine E-Mails das letzte Mal abgerufen hatte. Ich verwaltete seinen Google Apps-Account und konnte das daher ganz leicht überprüfen. Wenn ich mich recht erinnere, wurde mir damals als letztes Logindatum Mitte März (2010) angezeigt. Schon zu diesem Zeitpunkt rechnete ich mit dem Schlimmsten.
Seitdem ist viel Zeit vergangen und da nun eine Domainverlängerung anstand, habe ich es nochmals versucht. Ein Anruf auf dem Handy brachte mir die Nachricht, dass die Person gerade nicht erreichbar sei; die Festnetznummer ist nicht mehr existent. Die E-Mails weiterhin nicht abgerufen, nahezu 90% (und das sind immerhin runde 7 Gigabyte) bei Google Mail belegt.
Also schrieb ich eine E-Mail an seine letzten Kontakte (die jenigen, denen er zuletzt E-Mails sendete), darunter seine Schwester. Diese antwortete prompt auf meine freundliche Frage nach seinem Verbleib:
Ich muss Ihnen mit grosser Trauer berichten, dass mein Bruder am 11.Mai 2010 gestorben ist.
Nun habe ich also Gewissheit. Offene Posten lasse ich selbstverständlich fallen; diese waren noch nicht berechnet, nur im Gespräch. Das Google Apps-Konto habe ich gelöscht, die Daten bei Google Analytics auch. Die Domain lasse ich auslaufen.
Abseits all dieser rein rationalen Überlegungen und Entscheidungen ist es unglaublich schade, einen großartigen Kunden zu verlieren — vor allem natürlich unter diesen Umständen. Er war mit seiner lebensfrohen Art trotz seines hohen Alters einer meiner liebsten und treuesten Kunden und ich war jederzeit gerne für ihn da. Selbstverständlich werde ich seine Schwester nicht mit Fragen quälen; ich denke jedoch darüber nach, den Grund seines Ablebens zu erfragen.
Möge er in Frieden ruhen.
Pascal Rosenberg sagt:
@auch Ben: Sofern der Kunde seine persönlichen Daten an Ben übergeben hat, besteht hier kein fragwürdiges Verhalten. Der Kunde hat seine Zugangsdaten selbst übergeben und wohl zur Nutzung überlassen.
Das ist zum einen zulässig, da ja der Kunde nicht zur Herausgabe der Daten gezwungen wurde, zum zweiten bei vielen Dienstleistern nicht unüblich, dass sie Daten zu Konten ihrer Kunden haben. Man denke da an Anbieter von Servermanagement, die Server ihrer Kunden betreuen. Sofern der Dienstleister über die Inhalte, deren Kenntnis er erlangt stillschweigen bewahrt, ist dies unproblematisch.
Giules sagt:
Ja, es ist echt wichtig eine gewisse Distanz zwischen Dienstleister und Kunden zu wahren!
Dennoch bleiben solche Einzelfälle nicht aus. Versuch dennoch die Sache nicht zu arg an dich ran zu lassen!!
Ben sagt:
Ganz im Gegenteil, Giules. Ich mag es, wenn ich mit meinen Kunden so gut kann. Die Zusammenarbeit ist dann viel harmonischer und es macht beiden Seiten mehr Spaß. In solch einem Fall jetzt mag es vielleicht ein „Nachteil“ sein, aber das nehme ich gerne in Kauf, wenn ich dafür ein gutes Verhältnis zu meinen Kunden habe.
auch Ben sagt:
Tut mir auch leid um den Menschen.
Aber die (mehr oder weniger) privaten Kontakte vom Kunden durchzugehen finde ich trotzdem fragwürdig.
Ben sagt:
Wir hatten ein sehr enges Verhältnis. Ein Mal sollte ich sogar für ihn eine Überweisung tätigen, er gab mir seine Online-Banking-Daten. Irgendwie musste ich mir ja Klarheit verschaffen, und das war ein unbürokratischer Weg. Er hätte nichts dagegen gehabt, da bin ich sicher.
Giules sagt:
Oh Shit, tut mir leid Ben!