Server aus, Netzwerk weg, Verdacht auf einen Angriff: Ihr sprecht direkt mit unserem Team in Frankenthal.
Wobei wir helfen
Wenn der Betrieb hängt, zählt jede Minute.
Wir stabilisieren zuerst, was den Betrieb aufhält, und suchen danach die Ursache. Das sind die Fälle, mit denen ihr uns am häufigsten anruft.
Serverausfall
Der Server ist offline, kritische Systeme stehen. Wir finden den Grund, bringen ihn wieder hoch und achten darauf, dass dabei keine Daten verloren gehen.
Netzwerkstörung
Kein Internet, kein Zugriff auf Laufwerke, Drucker weg. Wir prüfen Firewall, Switches und Verbindungen und stellen den Betrieb wieder her.
Sicherheitsvorfall
Verdacht auf Angriff, Schadsoftware oder abgeflossene Daten. Wir isolieren betroffene Systeme, begrenzen den Schaden und sichern Spuren.
Datenverlust und Backup-Fehler
Dateien fehlen oder die Sicherung ist beschädigt. Wir holen zurück, was sich retten lässt, und prüfen danach eure Backups.
Hardwaredefekt
Festplatte, Netzteil oder ein ganzes Gerät fällt aus. Wir tauschen das Teil, spielen die Daten zurück und sorgen dafür, dass das System wieder stabil läuft.
Softwareabsturz
Eine Anwendung, ohne die nichts geht, startet nicht mehr. Wir analysieren den Fehler und bringen sie wieder zum Laufen oder holen den Hersteller mit ins Boot.
VPN und Fernzugriff
Das Team im Homeoffice kommt nicht mehr ins Firmennetz. Wir stellen die Verbindungen wieder her, ohne die Sicherheit aufzuweichen.
Telefon und E-Mail
Eure Kundschaft erreicht euch nicht, Mails kommen nicht an. Wir sorgen dafür, dass ihr wieder erreichbar seid.
Ablauf
Drei Schrittezurück in den Betrieb.
1
Notfall melden
Ruft uns an. Je genauer ihr beschreibt, was nicht mehr geht und seit wann, desto schneller können wir handeln.
2
Diagnose und Soforthilfe
Wir schalten uns per Fernwartung oder vor Ort auf eure Systeme, grenzen den Fehler ein und bringen die wichtigsten Systeme zuerst zum Laufen. Ihr wisst jederzeit, was wir gerade tun.
3
Ursache finden
Ist der akute Ausfall behoben, suchen wir die Ursache und zeigen euch, was es braucht, damit derselbe Fehler nicht wiederkommt.
Warum phasedrei
Ein kleines Team, das ans Telefon geht.
Keine Hotline, kein Ticket in der Warteschlange. Ihr landet bei den Leuten, die das Problem auch lösen.
Erreichbar Mo–Fr von 8 bis 17 Uhr
Ruft in dieser Zeit an, dann legt jemand aus dem Team mit der Analyse los.
Klare Preise
Bevor wir loslegen, wisst ihr, wie wir abrechnen. Keine Überraschung auf der Rechnung.
Persönlich und direkt
Ihr sprecht mit Leuten aus der Technik, nicht mit einem Callcenter. Und nach dem Notfall bleibt ihr bei denselben Ansprechpartnern, wenn ihr wollt.
Störung & Notfall
Jetzt geht nichts mehr? Ruft an.
Sagt uns, was nicht mehr geht. Wir melden uns schnellstmöglich und kümmern uns, bis es wieder läuft.
Unternehmen, die ihre IT nicht mehr erklären müssen.
Für unsere kleine Praxis mit 4 Mitarbeiter:innen benötigten wir jemanden für die Einrichtung eines Remote-Desktop-Netzwerks. phasedrei war der einzige IT-Anbieter hier in der Gegend, der sich überhaupt auf ein solch kleines Netzwerk ohne kostspielige Serverhardware eingelassen hat. Die Einrichtung lief unproblematisch. Das Netzwerk läuft tadellos und wir freuen uns auf die Zusammenarbeit!
Benjamin H.
Psychotherapeut
Wir arbeiten seit über drei Jahren mit phasedrei zusammen und sind sehr zufrieden. Zuverlässiger Support, schnelle Reaktionszeiten und verständliche Kommunikation – auch für Nicht-ITler. Lösungen sind immer praxisnah, sicher und durchdacht. Für uns ein absolut verlässlicher IT-Partner, den wir uneingeschränkt weiterempfehlen.
Ilka F.
Masseurin
Ich habe phasedrei durch ein Webinar über Datensicherung kennengelernt und hatte damals keine Ahnung, wie wichtig das Thema ist – gerade für Freiberufler! Seitdem werde ich von phasedrei betreut - zuverlässig, kompetent und flexibel – vielen Dank dafür!
Antonella M.
Häufige Fragenzu unserem IT-Notfallsupport
Ruft Mo–Fr zwischen 8 und 17 Uhr an, dann legt jemand aus dem Team mit der Analyse los.
Ja, den Notfallsupport könnt ihr ohne Vertrag buchen. Nach dem Notfall bleibt ihr bei denselben Ansprechpersonen, wenn ihr wollt.
Wie wir abrechnen, sagen wir euch, bevor wir loslegen. Dafür schildert ihr kurz, was los ist; versteckte Kosten gibt es nicht.
Zuerst schalten wir uns per Fernwartung auf, so sind wir am schnellsten bei euch im System. In der Region Rhein-Neckar kommen wir auch vorbei, außerhalb lösen wir den Notfall per Fernwartung.
Schreibt auf, was nicht mehr geht und seit wann, dann können wir schneller handeln. Bei Verdacht auf einen Angriff: Trennt die betroffenen Geräte vom Netzwerk, schaltet sie aber nicht aus, löscht nichts und ruft uns sofort an.
Euer IT-Partner in der Metropolregion Rhein-Neckar. Zuverlässig und partnerschaftlich – auf Augenhöhe eben.
